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          热点快评丨以管理创新化解小区物业纠纷
          作者:昭通凯旋物业  来源:本站  发表时间:2020/4/14 13:59:33  点击:464

          无论在老旧小区、回迁小区,还是普通小区,小区物业服务管理水平都决定了小区生活环境和居民“幸福感”。然而在一些小区,“物业缴费率低”和“物业经营难服务差”成了不少小区的“死循环”。近日,记者探访北京小区物业管理中的典型,了解他们解决“共性问题”的方法。业内资深人士指出,物业公司应公开服务标准、人员配备、日常开支等,建议主管部门定期公布行业费用标准。(5月27日《新京报》)

          长期以来,物业纠纷似乎总是“剪不断,理还乱”,很重要的原因在于,业主和物业之间在收费和服务上存在很大的争议。业主认为自己缴费高却没有获得应有的服务;而物业则认为收费太低而入不敷出,只好退而求其次降低服务标准。

          物业收费和业主缴费上出现争议的原因,一方面是物业收费不透明,不公布账目成为普遍现象,譬如费用支出和成本、收益缺乏透明度,业主不知道这些收费是否费尽其用;另一个更重要的原因是物业服务标准本身还缺乏一个细化的规范和标准。

          随着房产市场的蓬勃发展,物业服务纠纷近年来呈现出高发态势。由于物业管理尚未形成规范的市场机制,物业管理企业不严格按物业服务合同履行、不按规章制度办事的情况时有发生,不少物业公司将自己凌驾于业主之上,收费标准模糊不清,多收费,少服务,质价不符,任意调价;处理问题和解决矛盾方法简单生硬,甚至打骂业主,究其原因,还在于物业管理法制化建设滞后于市场发展。

          一方面,现行的法律法规已远不能跟上房地产发展和物业管理发展的需要。除2003年实施的国务院《物业管理条例》外,在物业管理发展的十多年中既没有一部完整的国家级行政法规可以遵循,也缺乏具体的实施细则和配套法律文件;另一方面,现行的各项法规政策中缺乏针对物业管理公司的有效监督约束条款,对于出现问题的物业管理公司,缺乏相应的停业机制、公示制度,往往是在物业管理公司员工伤害业主后一走了之,缺乏相应的保证金制度,以保障业主能够及时维权。

          市场经济是契约经济。与城镇住房制度改革前公房管理者与居住者之间的管理与被管理关系不同,当前物业公司与业主之间的关系是服务与被服务的关系。业主和物业之间,首先是合同约定的雇佣与被雇佣的关系,因此双方在享受权利的同时,就必须承担相应的义务。

          拥有良好的物业管理,可以说是拥有高品质生活的前提。要推进物业管理法制化,规范物业服务企业运作,至关重要的是从业人员应掌握科学的管理方法和一定的专业技术。因此,应通过定期组织物业从业人员参加专业技能、专业管理知识以及有关法律法规等方面的培训,不断提高物业从业人员的素质和服务水平。与此同时,建立规范业主委员会,发挥业主自治作用。业委会是受业主委托的当家人,必须严格按法规办事,履行相关程序,充分听取业主的意见后再作决断。

          来源:今日头条

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