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          物业客服礼仪教学视频,给团队加分!
          作者:昭通凯旋物业  来源:本站  发表时间:2021/4/16 16:23:19  点击:37

          01.

          仪容整理

          男士:前不覆额,侧不掩耳,后不及领,面无胡须

          女士:前不覆眉,侧无垂发,后无杂发,面带妆容

          合:整理衣领,带正胸牌,整理衣襟,检查裤鞋


          02.

          站姿与蹲姿


          1、站姿

          男士:握手背式,分腿握手背式,分腿握手腕式

          女士:立正式,右丁字步,左丁字步

          2、蹲姿

          左蹲姿,右蹲姿


          03.

          致意礼仪


          点头礼:眼望对方,面带笑容,下巴轻点,“您好”  

          欠身礼:眼望对方,面带笑容,身体前倾,“欢迎您”

          鞠躬礼:平视对方,礼貌致辞,“谢谢您”,说完折腰   

          握手礼:新朋旧友,一律右手,男女有别,分清先后。一二两下,自我介绍,一二三四,热情欢迎。


          04.

          社交手势礼仪


          伸直手臂,掌心向上,眼望对方,“请往前行”

          笑脸相迎,向前微倾,曲肘伸臂,“您请...”

          左手打开,“请进”,右手上下,“请坐”

          手指他人,没有礼貌,掌心抬爱,“这位是..”

          先指方向,再请挪步,从这到那,“请跟我来”

          手拿书本,双手递交,右手指示,“请看这里”

          托杯不语,躬身上步,退后示意,“请您慢用”

          武者抱拳,问候作揖,恭喜拱手,“新年好”


          05.

          坐姿规范


          1、请入座,请坐,正坐式

          2、男士:分腿式,回位;叠步式,回位

          3、女士

          左点式,回位;右点式 回位

          右侧式,右后勾式,回位

          左侧式,左后勾式,回位

          右侧小叠步,回位

          左侧小叠步,回位 


          06.

          接打电话礼仪


          左手持机,右手记录,自报家门,再问对方.开口您好,介绍再见,六大习惯,牢记心中

          接听电话开始及结束标准用语:“您好,这里是物业服务中心,请问有什么可以帮您?”

          “陈先生,您好,我是物业服务中心的工作人员,想咨询您几个问题,请问您现在方便通话吗?”

          “请您稍等”、“对不起,让您久等了”

          “好的,我记下了,您还有什么要交待的吗?”

          “感谢您的来电,祝您生活愉快,再见”


          视频来源:中铁建物业编:阚子薇
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